BOKA
TEN HOTEL

Hotellpolicy

Allmänt

Allmänna villkor Villkoren för rumsuthyrning avtalas mellan dig och TEN Hotel. Den specifika informationen kring din bokning hittar du i din bokningsbekräftelse. Om ingen annan överenskommelse har gjorts gäller de regler som presenteras här. Vid gruppbokningar och konferenser gäller särskilda bestämmelser.

Åldersgräns

Gäster under 18 år får inte checka in eller bo ensamma på hotellet utan att en vårdnadshavare är ansvarig för vistelsen.

Ansvarig vuxen/vårdnadshavare För varje bokning där minderåriga ingår ska det finnas en utsedd ansvarig person kopplad till vistelsen.

  • Om vårdnadshavaren bor på plats: Incheckning sker som vanligt och vårdnadshavaren ansvarar för de minderåriga under vistelsen.
  • Om vårdnadshavaren INTE bor på plats: Den minderåriga kan tillåtas bo hos oss förutsatt att vårdnadshavaren har lämnat ett skriftligt samtycke. Vårdnadshavaren ska vara nåbar per telefon och bekräfta betalningsansvar för vistelsen samt eventuella extrautgifter.
Krav vid incheckning
  • Vid bokning av minderårig ska kontaktuppgifter till vårdnadshavare alltid finnas tillgängliga för receptionen.
  • Receptionen har rätt att efterfråga legitimation för att säkerställa ålder och koppling till ansvarig vuxen.

Undantag Undantag kan göras för specifika grupper (t.ex. idrottsföreningar eller skolor) där en utsedd ledare (över 18 år) tar det formella ansvaret för gruppen istället för enskilda vårdnadshavare.

Avbokningsregler

Vilka avbokningsregler som gäller beror på vilket pris eller paket du har valt. Vi rekommenderar att du läser villkoren för ditt valda pris noggrant i samband med bokningen.

Om inget annat har avtalats gäller följande:

  • Avbokning: Ska ske senast kl. 16.00 (lokal tid) på ankomstdagen.
  • Sen avbokning eller utebliven ankomst: Om du avbokar efter kl. 16.00 eller uteblir utan att ha avbokat, debiteras du för kostnaden av en natts boende.
  • Särskilda kostnader: Om TEN Hotel har haft specifika kostnader direkt kopplade till din bokning, är du ersättningsskyldig för dessa.
Tidigare avresa eller förlängning

Om du har bokat rum för en bestämd tidsperiod men väljer att checka ut tidigare, kan detta medföra en prisjustering. Kontakta receptionen så snart som möjligt om dina planer ändras.

För dig som förlänger din vistelse ett dygn i taget:

  • Anmälan om avresa: Om du vill checka ut behöver du meddela oss senast kl. 12.00 samma dag som avresan sker. Om du meddelar din avresa senare än kl. 12.00 debiteras du för ytterligare en natt.
  • Tillgänglighet: Om TEN Hotel inte har möjlighet att förlänga din vistelse på grund av fullbokning, meddelar vi dig detta senast kl. 12.00 dagen innan du behöver lämna hotellet.
Vårt åtagande och dina önskemål

Om vi mot förmodan inte kan erbjuda dig det rum som bokats, har du rätt till ett likvärdigt eller bättre rum hos oss på TEN Hotel, alternativt på ett hotell med likvärdig standard utan extra kostnad.

För att vi ska kunna förbereda din vistelse på bästa sätt ber vi dig att informera oss om eventuella särskilda önskemål redan vid bokningstillfället.

Rökning och husdjur
  • Rökfritt hotell: TEN Hotel är ett helt rökfritt hotell. Vid överträdelse av rökförbudet debiteras en saneringsavgift för att täcka våra faktiska följdkostnader (t.ex. extra städning och förlust av rumsintäkt).
  • Husdjur: Vi välkomnar husdjur i vissa av våra rum. Vänligen informera oss alltid vid bokning om du vill ta med ditt husdjur, så att vi kan säkerställa att ett djurvänligt rum finns tillgängligt för dig.
Ansvar för skador och extra kostnader

Som gäst på TEN Hotel ansvarar du för skador som du, dina besökare eller dina husdjur orsakar på hotellets egendom.

  • Skadegörelse och sanering: Vid skadegörelse eller rökning i rummet eller i hotellets övriga allmänna utrymmen efterdebiteras kunden för samtliga reparations- och saneringskostnader.
  • Husdjur: Om ett husdjur orsakar skada på rummet eller inredningen debiteras gästen för de faktiska följdkostnaderna.
  • Brandlarm och räddningstjänst: Om en gäst genom oaktsamhet (t.ex. rökning, matlagning på rummet eller otillåten hantering av brandskyddsutrustning) utlöser brandlarm eller sprinkler, debiteras gästen för de kostnader som uppstår. Detta inkluderar kostnader för räddningstjänstens utryckning samt eventuella skador på hotellets lokaler.
Betalning
  • Förskottsbetalning: För vissa priser och paket gäller förskottsbetalning. Information om detta framgår tydligt vid bokningstillfället. Det förbetalda beloppet dras av från din slutnota vid avresa.
  • Avbokning av förbetalda rum: Om en förbetald bokning avbokas efter gällande tidsfrist, har TEN Hotel rätt att behålla förskottsbetalningen som en avbokningsavgift.
  • Betalning vid ankomst: Som standardregel betalas rummet vid ankomst till hotellet.
  • Kontantfritt hotell: TEN Hotel är ett kontantfritt hotell. Vi accepterar de vanligast förekommande kredit- och betalkorten. Hotellet är inte skyldigt att acceptera checkar, kuponger eller utländsk valuta om detta inte uttryckligen har överenskommits i förväg.
Bagage och värdesaker
  • Kassaskåp på rummet: För din säkerhet är alla våra hotellrum utrustade med ett kassaskåp för förvaring av värdesaker. TEN Hotel har inte något strikt ansvar för föremål som du förvarar i rummets kassaskåp eller i bagagerummet.
  • Bagageförvaring: Vi erbjuder ett låst bagagerum där du kan förvara din väska före incheckning eller efter utcheckning.
  • Uppsikt: Tänk på att aldrig lämna värdesaker eller bagage utan uppsikt i allmänna utrymmen, till exempel i lobbyn vid in- och utcheckning, i restaurangen under frukost eller när du väntar på transport.
  • Säkerhetsbegränsningar: Av säkerhetsskäl har hotellet ingen skyldighet att förvara föremål som är av särskilt högt värde, eller föremål som skulle kunna utgöra en fara för personal eller andra gäster.
Din trygghet är vår högsta prioritet på TEN Hotel.
  • Säkerhetsinformation: Bekanta dig alltid med utrymningsvägar, larmknappar och brandsläckare vid ankomst. Detaljerade instruktioner och en utrymningsplan finns på baksidan av dörren till ditt hotellrum.
  • Information på rummet: Vi uppmanar alla gäster att läsa igenom den säkerhetsinformation som finns tillgänglig på rummet för att veta hur man agerar vid en eventuell nödsituation.
Behandling av personuppgifter
  • TEN Hotel behandlar de personuppgifter som tillhandahålls i samband med att du använder våra tjänster och produkter. TEN Hotel är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som rör din bokning och din vistelse hos oss.
  • Denna behandling sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och vår integritetspolicy. Vi uppmanar dig att läsa vår integritetspolicy för att förstå hur vi hanterar dina uppgifter inom ramen för din bokning, samt vilka rättigheter du har i samband med detta.